在客户服务热线和社交媒体出现之前,对收到的服务不满意的人们会将他们的投诉记录在石碑上,其中一些最早的投诉可以追溯到美索不达米亚时代。
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实际上, 世界上第一个已知的客户投诉 大约在3,800年前从美索不达米亚南部城市乌尔(Ur)发出,现在是现代伊拉克的泰尔·穆加耶(Tell el-Muqayyar)。
该平板电脑属于伦敦大英博物馆的藏书,其中包含一名叫Nanni的男子对一位以Ekkanas的商人的抱怨,该商人用阿卡德语写成 楔形文字 脚本,最古老的写作形式之一。 Nanni向Ea-Nasir投诉,他向他交付的铜矿石品位不正确,以及方向错误和单独装运的延迟。
Ea-nasir是Alik Tilmun的成员,Alik Tilmun是总部位于迪尔蒙的商人行会。考古学家发现他是一位著名的铜商人。事实证明,Ea-nasir是一个非常糟糕的商人,并收到了愤怒的顾客的多次投诉。
根据 福布斯 ,一个名叫Arbituram的人向Ea-nasir发送了一封便条,抱怨为什么他没有收到所支付的铜价。 “你为什么不给我铜?如果您不提供,我将回顾您的承诺。好铜,一次又一次地给。送我一个男人,”平板电脑的粗略翻译说。
但是,送出的最苛刻的投诉平板电脑来自Nanni,他在几个世纪前寄给Ea-nasir的平板电脑的正面和背面都经过了精雕细琢。
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该平板电脑是由叙利亚学者A. Leo Oppenheim在其1967年绝版的书中翻译的, 美索不达米亚的来信:两千年来关于粘土片的正式,商业和私人来信 ,内容如下:
“告诉E-nasir:Nanni发送以下消息:
当您来到时,您对我说:“我会给吉米尔·辛(Gimil-Sin)(当他来的时候)优质的铜锭。”您当时就离开了,但是您没有履行我答应的承诺。你把不好的元宝放在我的使者(静坐)面前,说:‘如果要拿走,就拿走;如果您不想带走,那就走开!’
你以我为卑鄙的态度对待我这样的人是为了什么?我已派遣使节先生们像我们一样,用我的钱(存放在您的手中)收拾行李,但您却鄙视我,几次空手把它们送回给我,并通过敌方领土将它们送回我。与Telmun交易的商人中是否有人这样对待我?你们一个人鄙视我的使者!由于我欠您一小点白银,您可以这样说,我可以代您给宫殿1,080磅铜,而umi-abum也给了1,080磅。铜,除了我们俩都写在一个密封的平板电脑上的东西,要放在萨玛斯神庙中。
你对我的那铜怎么样?您已经在敌人的领土上从我这里扣了我的钱袋子;现在由您全额偿还(我的钱)给我。
意识到(从现在开始),我不会在这里接受任何质量不好的铜。我(从现在开始)将在我自己的院子里单独挑选并取下锭,由于您对我的蔑视,我将行使拒绝的权利。
即使在人类已知的最早文明中,人们也抱怨抱怨服务质量与今天一样频繁(且严厉)。
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